物企好伙伴·握手创新者—韶关站｜社区云科技：人工智能 + 物业管理，AI 引领物业行业未来变革
10月16日，由韶关物业管理行业协会、广东省物协人工智能与物业产业融合发展工作委员会和日新网联合主办的物企好伙伴·握手创新者——韶关站顺利举办。
出席本次活动的各位领导嘉宾包括：韶关市住房和城乡建设管理局住改科副科长刘太柱，韶关市物业管理行业协会会长吴宇勋，广东省物协人工智能与物业产业融合发展工作委员会主任唐学斌，广东省物业管理行业协会副秘书长米银凡、黄艳妮，广东省物业管理行业协会政策法规专委会副主任吴剑平，广东省物协AI与物业产业融合发展工作委员会宣传主任、日新网创始人张建权，日新咨询合伙人高为，高仙机器人物业行业线总经理宫璇，社区云科技智能体产品研发组长、总部市场负责人孙豪，百步印社业务经理马福凯以及韶关市各物业企业负责人。
韶关市住管局副科长刘太柱在会上为“广东物业行业服务质量提升百日行动”作宣讲致辞，他围绕党建引领基层治理，传达省厅相关工作部署，要求各物业企业牢牢把握“小事不出小区，大事不出社区”工作导向，压紧压实物业主体责任，充分依托安保巡逻、视频监控等手段，坚持矛盾隐患抓早抓小、源头前置处置，破除履职畏难情绪，对小区存在纠纷的行为第一时间介入劝阻，主动联动住建、镇街等部门开展线索排查，全力压降物业领域信访增量，推动行业培训成果转化落地，切实减少业主投诉，不断提升群众居住品质，维护韶关城市治理良好形象。
吴宇勋会长提到，当前韶关物企面临的人力成本上升与提价难等现实痛点。他呼吁广大会员单位要打破传统思维，勇敢“握手创新者”，面对AI、物联网等新技术对物业服务模式的重塑，韶关物企必须主动拥抱科技，向智慧化、精细化转型。同时，他对省物协赴韶关开展“百日行动”上门宣贯表示感谢，并表示韶关物协将积极传导本次会议精神，组织会员企业落实各项工作部署，同步做好政策征求意见的收集上报，共同推动韶关物业行业提质升级。
唐学斌主任表示，当前社保政策收紧，社保缴费标准上调还需补缴差额，物业作为劳动密集型行业人力成本大幅上涨，叠加人口结构带来社保长期压力，行业经营挑战加剧。他以湖南项目为例，不少小区物业费偏低、收缴困难，企业一边收费难，一边各项成本持续攀升，生存处境艰难。他认为物业行业仍具备稳定现金流优势，但整体运营效率不高，服务附加值偏低。小区蕴藏业主需求与存量资产，可挖掘增值服务，盘活车位、商铺等资源开辟新盈利点。为此，广东省物协持续研究AI与物业产业融合课题。唐学斌主任认为，物业企业若不拥抱 AI 将面临淘汰，AI 可替代财务、人事等后台岗位，人形机器人还能替代保安、保洁等基础岗位，大幅降低人力成本。他抛出思考：基础岗位逐步被 AI 替代后，物业的发展方向与核心竞争力何在？呼吁物业同行主动拥抱人工智能，顺应变革，促进行业高质量发展。
“物企好伙伴”是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台，秉承“百业赋能物业，物业培养百业”的宗旨，推出赋能计划，通过为服务商提供公关机会，促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率；同时赋能物业企业高效对接优秀的服务商，实现物业产业转型升级。
本次活动汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。
以下是社区云科技智能体产品研发组长、总部市场负责人孙豪的演讲文字整理：
社区云2019年成立于深圳，团队成员都具备深厚的物业行业从业背景，企业的核心愿景是依托科技力量完成物业行业的解构与重构，多年来一步一个脚印完成技术体系的迭代升级。2021年企业确立数字化、数智化、数治化三步走发展战略，搭建社区九要素理论体系和社区全生命周期运营流程；2022年着手打造物业行业AI运营标准，搭建高质量数据容器；2023年朝着AI原生企业方向建设，完成四大指数算法底座和各类业务场景模型的开发；2024年自研的东方星辰物业行业垂类大模型正式上线，打通数字化、数智化、数治化完整运营流程；2025年跳出传统社区O2O模式，创新性提出社区A2A多智能体协同运营模式，实现智能体调度管理智能体的运行逻辑，同步落地蜂群智能体、社区龙虾机以及各类智能终端硬件产品。
纵观当下物业行业，信息孤岛、技术滞后、项目运营存在管理盲区、人力密集导致人均效能低下、服务响应滞后、业主满意度不足、物业费收缴困难等困境普遍存在，这些问题并非个别企业或从业人员造成，而是传统物业管理模式面对新时代社会环境变革必然产生的困局，破解这些难题的关键在于人工智能。
社区云基于多年物业实操经验，拆解提炼了时间空间、分层分类分级构成的社区九要素，这也是平台各类智能体运行的最小业务颗粒，在此基础之上进一步延伸出四度、四化、四全员的完整理论框架，四度聚焦运营透明度、服务温度、用户私密度与业主满意度，四化围绕标准化、网格化、流程化、场景化搭建服务底座，四全员则将收费、保洁、巡查、突发应急处置融入全员协同工作模式。
伴随理论框架革新，物业行业的智能化转型也完成架构迭代。过去行业通行的模式是人加互联网加ERP系统，如今已转变为云计算结合大模型、项目与企业驾驶舱、算料、算法、算力，搭配碳基人类员工、硅基智能体员工以及具身智能机器人的全新技术架构。依托东方星辰垂类大模型，推动数字化、数智化、数治化三步走落地，把大模型、驾驶舱、硅基智能体和人类员工相互结合，为物业管理行业输出新质生产力，推动整个行业完成产业升级。
社区A2A作为面向物业运营的多智能体协同平台，塑造起大管家加东方星辰大模型、蜂群智能体、社区龙虾机边缘算力、具身智能、环境管家、维修管家的新项目运营模式。平台设置统一业务交互入口，业务人员可通过文字、语音甚至方言等自然语言方式提交业务需求，大模型充分理解业务意图，结合物业行业SOP规范、项目管理制度、历史业务数据完成知识融合，再由蜂群多智能体分工协作开展业务处理，交由虾群执行层调用系统工具完成业务操作，同时联动巡检机器人等具身智能设备落地线下现场作业，关键高风险业务保留人工确认留痕环节，保障全部业务流程可确认、可追踪、可复盘。
ComWork是社区云最新推出的蜂群虾群协同作业入口，能够接收各类业务任务，完成多角色协同处理并汇总业务结果，目前已经孵化出质检、人资、收费、业财、工单、资产六大智能体，基本覆盖物业管理全链条日常业务场景。在价值交付层面，平台会输出对应业务结论、执行建议以及待确认事项，每一项业务动作的来源、跟进状态全程可溯源，自动生成项目、企业维度的各类业务报告，直观展示项目异常情况、问题成因以及受影响的核心经营指标，为管理层提供可落地的整改、催缴、工单处理、财务核对等行动建议，最终由管理人员完成人工确认，留存处理意见与后续跟进记录。
品质管控是平台的拳头应用场景。传统物业品质管理中，人工巡检容易出现盯不住、漏检频发问题，问题整改依赖社交软件沟通，跟进闭环难度大，品质评判缺少统一标准，不同项目口径不一致，同时业务数据依靠人工上报容易出现虚高，这些痛点长期困扰运营管理者。而质检智能体可以面向企业决策层、中层运营管理者以及一线员工分别输出差异化价值。企业董事长、总经理可依托计划性工单图片、监控抓拍图片、实时视频流三类质检数据源，查看企业质检运营数据与四大指数记分板，掌握全公司各项目实时品质状态，基于问题分布与变化趋势调整品质运营策略，直观看到方案落地的运营与风控成效，即便身处外地，仅凭手机就能掌握全域项目管理动态。对于运营管理部门，平台自动生成日报、周报、月报，统一全企业质检评判口径，实现不同项目之间横向数据对比，便于把控品质标准方向；一线员工接收系统自动下发工单，无需手动上传整改完成凭证，由AI自主完成结果审核。
质检智能体的运行逻辑可概括为AI盯、AI判、AI跟、AI写四个部分。AI盯依托视频盒子定时抽图、视频流实时抽帧、巡检机器人回传数据、物联网设备心跳上报等取数通道实现全点位感知，规避没有数据等同于没有问题的管理盲区，人工无法干预采样点位与采样时间，保证采集信息客观真实。AI判以通用大模型作为底座，融合国家及地方法律法规、行业规范、企业管理体系文件以及项目定制化标准形成东方星辰垂类模型，依托七项加权服务质量指标开展评分，保证相同场景使用同一套评判标准。AI跟会在识别问题之后自动生成整改工单，多渠道问题统一归集到同一台账，精准推送对应责任人，将按期完成率、平均整改时长纳入考核，任务超时自动升级上报，推动隐患问题闭环处置。AI写则自动生成带时间戳、现场影像、整改前后对比资料的各类报表，时间维度、内容格式都支持个性化定制。
在实际业务中，质检智能体能够识别消防通道占用、电动车违规停放、垃圾满溢、岗亭人员脱岗超时等各类现场问题，自动触发告警派发工单，针对摄像头无法覆盖的区域，也支持员工随手拍照上传，联动智能体开展处置。后续即将上线的视频流质检盒子，还可以针对高危场景开展行为预判，在风险发生前完成预警。从实际项目的ROI测算结果可以看到，智能质检具备可观的提效与风控价值。
面对物业行业数字化转型的现实需求，社区云也愿意携手行业同仁共同探索AI物业的落地路径，面向行业开放项目试用机会，期待更多物业同行亲身感受AI技术为物业管理带来的改变，共同推动人工智能与物业管理深度融合。
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